Términos y condiciones

Antes de utilizar el sitio web, te recomendamos leer cuidadosamente cada uno de los apartados de este comunicado.

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o WhatsApp, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio, incluyendo políticas de entrega, sustituciones, frescura, cancelaciones, reembolsos y pedidos no entregados.

2. Productos y Disponibilidad

Descripción del Producto: Hacemos todo lo posible para que las descripciones e imágenes de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, las flores son productos naturales y perecederos. Los colores, el tamaño y la composición pueden variar ligeramente de la imagen mostrada dependiendo de la temporada y la disponibilidad del mercado.
Sustituciones: Nos reservamos el derecho de sustituir flores, follajes o artículos de acompañamiento con un valor igual o superior si los elementos originales no están disponibles, garantizando siempre mantener la estética general del diseño.
Cuidado de las Flores: El cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para maximizar la vida útil de las flores.

3. Precios y Pagos

Todos los precios están indicados en MXN (Pesos Mexicanos) e incluyen IVA.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Los pagos deben realizarse a través de los métodos de pago aceptados en la plataforma de Shopify (ej: tarjetas de crédito/débito, PayPal, etc.).

4. Entregas y Envíos (Crucial para Flores)

Zonas de Entrega: Solo realizamos entregas dentro de la Zona Metropolitana de Querétaro, que incluye los siguientes municipios y áreas principales:
- Municipio de Corregidora
- Municipio de Santiago de Querétaro
- Zona de Juriquilla
- Municipio de El Marqués (solo las zonas habitacionales cercanas a la ciudad como Zibatá, Zakia y La Pradera).
Las direcciones fuera de esta área o en zonas de difícil acceso (como el Aeropuerto Intercontinental de Querétaro, AIQ, o parques industriales lejanos) pueden ser canceladas y reembolsadas, o requerir un costo de envío adicional, el cual será notificado al cliente."
Horarios de Entrega: Las entregas se realizarán dentro del rango de horario especificado al momento de la compra en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados y domingo de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. No garantizamos horas exactas, salvo acuerdo previo y confirmado.
Receptor Ausente: Si el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada, intentaremos:
- Dejar el pedido con un vecino o guardia de seguridad, si es seguro hacerlo.
- Contactar al cliente o al destinatario para coordinar una nueva entrega.
Si la reentrega es necesaria debido a que la dirección fue incorrecta o el destinatario no estaba disponible, se aplicará un cargo adicional por envío.
Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de las flores pasa a usted en el momento de la entrega.

5. USO DE CUPONES Y PROMOCIONES

A continuación, se encuentran los términos y condiciones generales que se aplican a todos los cupones y códigos de promoción (a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones):

Se podrá utilizar únicamente un código de promoción por transacción.
Claudio flowers & beauty se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se sospecha de fraude o actividad similar, al igual que en caso de que el monto descontado sea mayor al especificado en los términos del cupón.
Los cupones son válidos únicamente por un tiempo limitado. Claudio flowers & beauty se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones en cualquier momento.
Los códigos de promoción no aplican sobre el costo del envío, a menos que se indique explícitamente en sus términos y condiciones.
Los códigos de promoción que regalan productos son válidos hasta agotar existencias destinadas al propósito de la promoción.

6. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse con un reembolso total si la notificación se recibe con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada.
Productos Perecederos: Dada la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y aceptado.
Inconformidad/Daño: Si el producto llega dañado o hay una queja sobre la calidad de las flores, el cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 12 horas después de la entrega, adjuntando fotografías como prueba. Evaluaremos la situación y, si la queja es válida, ofreceremos un reemplazo o un reembolso parcial/total a nuestra discreción.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.

8. Pedidos No Entregados, Recolección Tardía y Responsabilidad por Frescura

En caso de que un pedido no pueda ser entregado en la fecha programada por causas ajenas a Claudio Flowers & Beauty (incluyendo, pero no limitándose a: ausencia del destinatario, datos incorrectos o solicitud del cliente para posponer la entrega o recolección), se aplicará lo siguiente:

Claudio Flowers & Beauty no se hace responsable por la frescura, calidad, apariencia o vida útil de las flores después de la fecha y horario de entrega originalmente acordados.
Los productos florales, por su naturaleza perecedera, no pueden resguardarse por más de 24 horas posteriores a la fecha de entrega programada.
En caso de que el cliente solicite la elaboración o recolección del pedido en una fecha posterior, el arreglo se realizará con las flores disponibles al momento, pudiendo existir sustituciones necesarias para garantizar calidad y presentación.
No se realizan reembolsos por pedidos pagados que no sean entregados o recogidos en la fecha acordada.
Pasadas 24 horas sin recolección o respuesta por parte del cliente, el pedido se considerará concluido, sin derecho a reembolso.

Esta política aplica especialmente a flores de alta sensibilidad y corta vida como tulipanes, flores importadas y flores de temporada.