Política de reembolso

En Claudio Flowers & Beauty, nuestra misión es entregar la máxima calidad y frescura en cada arreglo floral. Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política se centra en garantizar la frescura inicial en la entrega.

1. Devoluciones de Flores y Arreglos Florales (Productos Perecederos)

Debido a que las flores son productos perecederos, no ofrecemos devoluciones ni cambios en arreglos florales y flores de corte una vez que han sido entregados y aceptados.

2. Garantía de Frescura y Reembolsos

Nuestra garantía aplica únicamente si existe un problema de calidad evidente al momento de la entrega:

  • Reporte de Problemas: Si el arreglo floral llega dañado, incompleto o con problemas de calidad evidentes (ej. flores marchitas o rotas), el cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 12 horas a partir del momento de la entrega.
  • Evidencia Requerida: El reporte debe ser enviado al correo electrónico [Tu Correo Electrónico de Contacto] e incluir fotografías claras y de alta resolución que muestren el estado del producto al momento de la recepción.
  • Resolución: Una vez que el equipo de Claudio Flowers & Beauty evalúe y confirme el defecto de calidad, a nuestra discreción, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
     

    • Reemplazo total del arreglo (sujeto a disponibilidad y tiempo de entrega).

    • Reembolso parcial o total del costo del producto.

  • Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por un cuidado o manipulación inadecuada por parte del cliente o el destinatario (ej. no seguir las instrucciones de cuidado, falta de agua, exposición a altas temperaturas, etc.).

3. Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse con un reembolso total si la notificación se recibe con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada.
  • Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación y el arreglo ya ha sido preparado, el reembolso puede ser parcial para cubrir el costo de las flores y la mano de obra ya invertida.

4. Procesamiento de Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez que la cancelación o el reporte de calidad haya sido aprobado por Claudio Flowers & Beauty.
  • El reembolso se realizará a la forma de pago original utilizada en la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el dinero depende de su banco o pasarela de pago (generalmente de 5 a 10 días hábiles).